苹果再出事,大量用户苹果ID被盗,苹果拒绝退款

苹果再出事,大量用户苹果ID被盗,账号内连续被盗刷数千元。

浙江台州的李同学告诉AI财经社,10月9日下午两点,在一分钟内,她的苹果手机被连续盗刷了近4000元,全部用于充值王者荣耀点券。受害用户不止一位,在一个维权QQ群里,群主告诉AI财经社,据她了解,起码有数千人遭到盗刷。

在这个盗刷维权群里共有500多人,群主表示,早在今年3月份,身边朋友就出现过苹果ID盗刷现象。今年8月中旬,她自己也遭到盗刷之后,建立了这个QQ群,希望能为其他人提供帮助。从今年中秋节到国庆节期间,她发现越来越多的人加入到了群聊中,讲述自己被盗刷的经历。

“目前我知道的就已经有好几千人了,一分钟钱就被刷光了,那种感觉很无力的。”群主告诉AI财经社,自己也曾损失了3000元。

10月10日凌晨,支付宝发布监测信息显示,已经监测到部分苹果用户ID被盗,导致绑定的支付工具遭到资金损失。提醒用户可调低免密支付额度,或者关闭免密支付。同时敦促苹果公司尽快彻底解决相关问题。

盗刷快

盗刷群群主米女士在8月11日19点48分,手机收到邮件显示,她的Apple ID已在其他设备上登录。紧接着一条信息显示,她的Apple ID 已经被开启了双重认证。不到一分钟内,有人使用她的Apple ID通过蚂蚁花呗消费了3000元,用于购买游戏礼物等。

她立马联系家人确定是否是自己的亲友使用了她的ID,得到否定答案后,她发现自己已经登录不上Apple ID了,账号密码已被修改,并捆绑别的手机号,此时再次登录需要验证码。米女士意识到自己的苹果ID被盗了,她立马报警。

同样遭遇的还有浙江台州的李同学。在10月9日下午,信息显示,她的Apple ID 在应用商店,充值了王者荣耀点券近4000元,共计11笔。在维权群里,多位苹果用户向AI财经社讲述了自己被盗刷的经历。

在苹果系统中,如果知道Apple ID账号后,支付宝、微信等第三方制度工具和苹果之间,默认开启了免密支付。因此登陆后可对账号进行消费。

在维权群中可以看到,被盗刷的钱,大部分都是用来购买“王者荣耀”、“奇迹觉醒”、“风之大陆”等多款游戏点券。

退款难

在意识到账号被盗刷后,米女士联系到支付宝,支付宝官方回应称,因链接了第三方开启了免密支付,支付宝对此并不负责。同时支付宝发布公告称,已多次联系苹果公司以推动其尽快定位被盗原因,提高安全防范水平,并彻底解决用户权益损失问题。

随后米女士马上联系了苹果官方,苹果方首先锁定了该用户的账号,随后告知她这可能是一个盗刷的行为,需要在系统上做退款申请,申请需等待三个工作日。米女士等不及,在第二天便向苹果方打电话,要求对方付款,同时声称自己并未出现任何操作不当行为,完全是被盗刷。随后,苹果方沿原消费途径,返还了米女士被盗刷的钱。

相较于米女士,李同学的遭遇并未如此顺利。客服刚开始表示,要对李同学进项系统审核,但很快显示系统审核失败,即判定不能退款。随后,在李同学的要求下,苹果客服答应将提交到更高一级的客服,再次进行审核,前后需要三天的时候。最终,李同学被告知,审核并未通过,需要自己承担损失。

李同学对此表示困惑,明明是自己ID被盗导致的资金流失,为什么不能退款,“苹果在这一方面有着不可推卸的责任。”

有相关要求退款的用户总结了苹果方的处理过程: “ 索要订单编号或者个人验证,帮助在系统上申请退款(2-3分钟),系统审核不通过-转高级客服(3-5分钟),您别着急我们会尽力帮忙的,申请退款提交系统审核,(2-3分钟)系统审核不通过-非常抱歉,您的心情我们能理解,但是系统审核是我们无法决定的,我们已经是您能联系到的最高权限了。”在于苹果克服沟通过程中,前后需要30多分钟,最终还很可能审核失败。

同时,在群里,也有人总结了跟苹果客服沟通时的注意事项。需要要求客服查看消费记录、反复强调苹果漏洞、诉说自己一直是果粉、每天打电话等。他们认为这样会增大退款几率。一旦最终审核没有通过,只能自己承担损失。

群主告诉AI财经社,目前苹果方并未给出系统检测失败的原因,“为什么失败,怎么判定盗刷?苹果没有给出答复。”

而在群内,针对不同的盗刷情况,苹果方也给出了不同的解决途径。 一位吉林苹果用户表示, 自己曾与苹果客服理论,在告知苹果客服自己有录音时,对方连忙将电话挂断,最终1944元的损失,只追回了648元。目前他已经不能登陆自己的Apple ID。同时苹果方向其承诺,在十个工作日内将损失折现,并注销被盗Apple ID。

据群主介绍,目前她的群一共 585人,备注退款成功的有168人,退款成功概率在28%。退款成功的人中,还有一部分人只退还了部分钱。

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